Qui ?
Dominique Piotet, Pdg de Rebellion Lab.
Quoi ?
Le bilan, catastrophique, du magasin du futur voulu par Tony Hsieh, le fondateur de Zappos, à Las Vegas.
Comment ?
"Je vais vous raconter l'histoire d'un échec", prévient Dominique Piotet. Le patron de Rebellion Lab avait été chargé par Tony Hsieh de créer le magasin du futur (lire notre article ici). Celui-ci a finalement ouvert ses portes, il y a deux semaines. Et c'est un échec. Un échec d'emplacement d'abord : le magasin est implanté dans un quartier en pleine réhabilitation, où il n'y a pas un chat, sauf les clubbers le soir tard.
Un échec physique ensuite : le magasin est vide. Même après le passage de Tony Hsieh à la télévision nationale. Vide. On ne peut pas essayer les produits. Et quand on en choisit, il faut confirmer son achat sur un kiosque, "alors que tous les distributeurs savent que les gens ne veulent pas interagir et payer avec un kiosque. Ces machines durent six mois maximum." Pas le choix : le kiosque était un investissement de Tony...
Dominique Piotet avait été recruté pour imaginer le magasin du futur. Il ne fait plus partie du projet. Et le nouveau quartier de Tony Hsieh est un rêve vacillant. Le patron de Zappos a démissionné de la direction de la société immobilière, et un tiers de l'équipe a été licenciée. Sans compter quelques suicides. Mais les mètres carrés continuent de bien se vendre. Tony Hsieh est l'auteur de la méthode de management "delivering happiness". Mais ses fantasmes amplement relayés médiatiquement se transforment parfois en cauchemars...
