Newsletter du Lundi
11/12/23

Paru le

Responsable CRM International

Une maison de luxe française reconnue sur la scène internationale qui intègre la connaissance client au cœur de son développement stratégique, vise à enrichir l’expérience client multicanale. Dans ce contexte de profonde transformation de ses modes de distribution, la marque accélère le développement de son CRM, et recherche aujourd’hui son Responsable CRM International.

Vos missions

Au sein de la direction e-commerce et CRM internationale, vous avez pour mission de définir et mettre en œuvre la stratégie de contact client omnicanale pour recruter et fidéliser les clients, dans le respect de la brand equity.

Vous avez pour principales responsabilités :

- Définir et mettre en œuvre un plan CRM de fidélisation, ainsi que les parcours clients et les services associés ;
- Développer des mécaniques de cross/up selling, de conversion des prospects, de rétention, et suivre la mise en œuvre des projets ;
- Proposer de nouvelles mécaniques de captations de données clients et prospects, dans le plus grand respect de l’image de la marque et des législations locales ;
- Étudier, avec les régions, différents profils client et segmentations en partant des bases disponibles et d’insights clients ;
- Favoriser la réflexion sur les enjeux, les opportunités et les challenges régionaux du CRM ;
Recruter, former et développer une équipe.

Votre profil

Diplômé d’une formation bac+5 en marketing, vous mettez en avant une expérience de 7 ans minimum en CRM et marketing digital, dans le secteur du luxe, du prêt-à-porter, des cosmétiques ou du retail.

Autonome sur vos missions, vous possédez une aisance relationnelle qui vous permet de vous intégrer rapidement à une équipe et interagir avec les différents services.

Rigueur, esprit d’analyse, dynamisme et sens des priorités seront des atouts déterminants pour réussir dans cette mission.

Forte sensibilité aux produits de luxe, et en particulier aux produits de beauté.

Énergie et enthousiasme pour motiver et fédérer sa propre équipe, et rassembler d’autres équipes dans la réalisation d’un projet commun. Une expérience en management est un pré-requis indispensable.

Un niveau d’Anglais courant est requis, et une expérience internationale est un atout pour ce poste.

Postuler sur le site de Digital Jobs avec la référence DJ536.

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