On allait voir ce qu'on allait voir. L’avènement de la voix combiné à l'intelligence artificielle allait condamner les centres d'appels.

Surprise, surprise.

Les échanges lors du Petit Club de la semaine dernière ont montré que les gens ont encore du mal à confier leurs achats à une voix synthétique. La fameuse démo de Google, faisant parler un robot à un salon de coiffure, est un fake d'anticipation. Oui, l'intelligence artificielle est une révolution. Mais en même temps, en exploitant la richesse des dialogues entre le télé-opérateur et le client, les marques peuvent libérer des trésors de ROI. Ce qui dessine un bel avenir aux call centers. L'homme n'est pas chassé, il est augmenté.

Geneviève Petit