Archives du mot-clé : Four seasons

Felicia_Yukich

Four Seasons : « Pinterest est un canal prioritaire pour nous »

Quoi ?
La stratégie du groupe hôtelier sur les réseaux sociaux, présentée en détail lors de la conférence L2 du 13 septembre 2012.

Qui ?
Felicia Yukich, Global Social Media Marketing lead de Four Seasons.

La phrase : « Tout travaille en synergie : les RP, le marketing, le e-commerce. Les réseaux sociaux nous servent aussi bien à augmenter nos ventes et nos conversions, protéger notre réputation, personnaliser la relation ou fidéliser nos clients. »

genevieve_09

Incident

Ainsi donc, cinq heures d’interruption de communication sur mobile sont un « incident ». Voici le message envoyé par l’opérateur à ses clients par SMS  : « Orange vous présente toutes ses excuses pour le désagrément occasionné par l’incident national sur son réseau mobile. Plus d’infos sur Orange Business ». Alors qu’Orange était à l’Assemblée Nationale et sur tous les écrans de télévision, il déserte la relation consommateur. Car le client ne considère pas cette rupture comme un « incident ». Soit il s’en fiche car il est déconnecté, soit il est arrimé à son téléphone et pour lui c’est une catastrophe. Un « accident », pas un « incident ».
Avec cette crise, Orange a montré son tropisme : la politique et les médias. Pas les consommateurs. D’autres ont compris qu’il fallait mettre le consommateur au centre. Au risque de changer sa culture de fond en comble. Four Seasons a intégré les avis consommateurs de TripAdvisor dans la  dernière version de son site, en mars dernier. Comme l’a expliqué Susan Helbstab à Frédéric Colas, dans son tour du monde des CMO, quand on est pris entre la culture consumériste du voyage et celle du luxe, il faut choisir. Et Four Seasons a choisi l’exposition consommateur au camp retranché du luxe. Une bonne leçon à méditer pour Orange…

Geneviève Petit

PS : Cette newsletter est la dernière avant notre pause d’été. Rendez-vous  le 20 aout, ou le 27, cela dépendra de vous : si vous voulez que l’on reparaisse le 20 aout, dites-le nous sur notre page Facebook.

 

fred_colas

Les confessions des CMO d’Unilever, Four Seasons, Fiat et AB-InBev

Qui ?
Frédéric Colas, chief strategic Officer Fullsix. Avec Chris Burggraeve , CMO du brasseur AB-InBev (Stella, Corona, Budweiser, Leiffe…) et président de la WFA, Keith Weed, CMO d’Unilever, Susan Helbstab, VP Four Seasons et Joao Ciaco, VP Fiat Brésil.

Quoi ?
Quelques enseignements  du tour du monde des Chief Marketing Officers, le CMO world tour, en partenariat avec WFA (World Federation of Advertisers) et Facebook, entamé en parallèle avec son tour du monde personnel,  We like the world.

La phrase : « La croissance du digital est fragile, parce qu’en temps de crise, les patrons veulent revenir à ce qu’ils connaissent. Il faut que le digital soit intégré suffisamment profondément pour que les investissements se poursuivent. »